カスタマーハラスメント基本方針

2025年 3月

お客様各位

株式会社コングレ
代表取締役社長 武内 紀子

カスタマーハラスメント基本方針

株式会社コングレ（以下、「当社」とします。）は、基本理念として１)「よい仕事をする」　　2)「地域・社会に貢献する」３)「いきいきとした社員の集合体」を目標に掲げ、「コンベンション」「展示会・イベント」「施設運営」の事業を展開する中でお客様に対して真摯に対応し、信頼および期待に応えることで、より高い満足を提供することを目指します。
ただし、お客様からの常識の範囲を超えた要求および言動の中に、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものがある場合、当該行為（以下、「カスタマーハラスメント」とします。）は、職場環境の悪化を招く、重大な問題となると考えております。
当社は、従業員の人権を守るため、カスタマーハラスメントに対しては、お客様に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で臨みます。
なお、お客様からカスタマーハラスメントを受けた際は、従業員が上長に報告・相談する仕組みを整えており、その後直ちに組織的に対応します。
また、当社は、従業員がお取引先に対して、カスタマーハラスメントの加害者にならないようにこのカスタマーハラスメント基本方針を社内に周知徹底するとともに、実効性のある社内体制の整備を行います。

カスタマーハラスメントとなる具体的な行為の事例

• 従業員などに対する身体的な攻撃（暴行、傷害）および精神的な攻撃（脅迫、威嚇、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格を否定する言動、威圧的な言動）
• 従業員などに対するセクシュアルハラスメント、ストーカー行為・言動および差別的な言動
• 電話ならびにサービス提供の場での長時間拘束、継続的・執拗な問い合わせ、不退去、居座りおよび同じ要望ならびにお問い合わせの過剰な繰り返し
• 従業員など個人に対する攻撃および要求
• 従業員などに対するSNSやインターネット上の誹謗中傷および従業員などのプライバシーを侵害する行為
• 従業員および当社の業務スペースなどを無断で撮影、録画する行為ならびに会話を録音する行為
• 当社または従業員などの信用を毀損する行為
• 合理的理由のない対面での対応要求
• 合理的理由のない謝罪要求（土下座など）および従業員などへの処罰の要求
• 社会通念上、不相当なサービス提供の要求
• 規約範囲を超えた返金／返品および補償の要求

カスタマーハラスメント発生時への対応

当社がカスタマーハラスメントに該当する言動があったと判断した場合、サービス・商品の提供、サポートの対応などをお断りさせていただくことがございます。
また、当社が悪質な行為と判断した場合、警察・顧問弁護士などと連携し、法的措置なども含め厳正に対応いたします。